Müşteri hizmetleri beklentilerinizi karşıladı mı yoksa hayal kırıklığına mı uğrattı? 

                              kırıklığına uğrattı                Beklentileri karşıladı

                              5    4    3    2   1           0           1   2   3   4   5

Bu sizin için ne kadar önemli .... ? (1=önemli değil; 5=çok önemli)

Odanın ışığı                      1  2   3   4   5

Odanın sessizliği              1  2   3   4   5