O serviço ao cliente tem desapontado ou excedido as suas expetativas?

                 Desapontado  expectativas               Ultrapassarem expectativas

                              5    4    3    2   1                  0                   1   2   3   4   5

Quão importante é isto para vocês .... ? (1 = nada; 5 = muito)

A iluminação do quarto                 1  2   3   4   5

O silêncio do quarto                       1  2   3   4   5